培訓(xùn)中心主任李霞•主持人
下午三點，參與本次講座的員工陸續(xù)入場、簽到。三點半，專題講座準時開始。李霞主任介紹了王險峰總監(jiān)的專業(yè)資歷，王險峰總監(jiān)隨后在全場員工的掌聲中開始了本次的講座。
阜康醫(yī)療人力資源部總監(jiān)王險峰•主講人
王險峰以“為什么來培訓(xùn)”開題，對本次培訓(xùn)的目的與意義進行了說明，調(diào)動了在場員工學(xué)習(xí)積極性。接下來他對“規(guī)范醫(yī)療”、“安全醫(yī)療”、“效率醫(yī)療”、“溫度醫(yī)療”四種醫(yī)療模式進行區(qū)別解讀，以加深員工對“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的理解。王險峰介紹，北京市朝陽區(qū)桓心腫瘤醫(yī)院院長丁劍曾說“無溫度，不醫(yī)療。溫度醫(yī)療是整個非公醫(yī)療行業(yè)的出路”，阜康作為民營醫(yī)療機構(gòu)，開展“溫度醫(yī)療”，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是發(fā)展壯大的重要途徑。接下來他就如何營造“溫度醫(yī)療”進行展開論述，分別從“什么是服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“職業(yè)化態(tài)度與服務(wù)能力”、“與患者家屬建立良好關(guān)系”、“語言和非語言能力及傾聽能力”、“談判技巧與化解沖突能力”、“禮儀行為規(guī)范”六個方面進行闡釋。
“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座•講座現(xiàn)場
本次講座，王險峰總監(jiān)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵、意義、方式和效果進行了深入淺出地講解，并結(jié)合身邊實例與學(xué)員積極互動，對復(fù)雜問題做了簡單明了的講述，在座員工紛紛表示課程通俗易懂，受益匪淺。
“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座•講座現(xiàn)場
2019年是阜康醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，阜康三家醫(yī)院及體檢中心均致力于在原有基礎(chǔ)上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到一個新層次。阜康婦產(chǎn)兒童分院院長劉連福積極組織安排，要求培訓(xùn)中心與人力資源部聯(lián)合開展了本期“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題講座。
據(jù)了解，全院員工將分成三批參與本次專題講座，分別于4月1日、3日、5日開課。
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