護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),是反映整個(gè)醫(yī)院質(zhì)量水平的縮影。它不僅取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量,更依賴(lài)于護(hù)理管理水平一一即護(hù)士長(zhǎng)的影晌力,尤其是護(hù)理質(zhì)量管理方?jīng)K的優(yōu)劣,科學(xué)有效、嚴(yán)謹(jǐn)完詟的管理方法是提高和保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。在此根據(jù)我浣護(hù)理管理方法特提出爼淺見(jiàn)解。

一、護(hù)土長(zhǎng)自身行為的影響力

護(hù)士長(zhǎng)是負(fù)責(zé)醫(yī)院各科室護(hù)理工作的管理者,在醫(yī)院管理中起著重要作用,擔(dān)任著業(yè)務(wù)管理、行政管埤、護(hù)理科硏及護(hù)凖教學(xué)等工作。著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理科學(xué)在不斷向廣度和深度迅速發(fā)展。目前,我匡的護(hù)理專(zhuān)業(yè)已由以疾病為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)向以人為中心的整體責(zé)任氰護(hù)理模式,衛(wèi)生部又在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)示范工程,這對(duì)護(hù)凖管珥者提出了更高的要求。因此,我認(rèn)為樹(shù)立護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)形象,是護(hù)理管理工作中可忽視的。傳統(tǒng)理論注重指揮過(guò)程,而現(xiàn)代理論強(qiáng)調(diào)影響過(guò)程,按照現(xiàn)代雪理理論,可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范例,護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)道德與情惑、良好的自制能力、工作作風(fēng),對(duì)工作、對(duì)病人的態(tài)度等無(wú)一不在影響著護(hù)士。作為護(hù)理管理者和組織者,在工作中注意嚴(yán)于律己,以身作則,積極參與對(duì)病人的直接護(hù)理,抓緊現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),用洣博的知識(shí)、斕熟的操作技能、樂(lè)觀和穩(wěn)定的心理素質(zhì),增強(qiáng)其吸引力,使自己成為護(hù)士心目中仿效的對(duì)象。

二、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)訓(xùn)練

對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)除了醫(yī)院送岀培訓(xùn)外,護(hù)士長(zhǎng)自身應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí).以便及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外護(hù)理新動(dòng)態(tài),有利于護(hù)理工作的創(chuàng)新與提高。使護(hù)士長(zhǎng)能夠正確應(yīng)用PDCA的方法進(jìn)行科學(xué)管理。如何在護(hù)理管理中實(shí)行和運(yùn)用這一方法,對(duì)于充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)每個(gè)成員的積極性及創(chuàng)造性,加強(qiáng)組織計(jì)劃的落實(shí)都有著十分重裝的意義。對(duì)護(hù)理工作實(shí)行逐級(jí)測(cè)評(píng),對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高能夠起到非常重要的推動(dòng)作用。隨著社會(huì)的發(fā)展,群眾文化水平的捉高,使管理者置身于十分嚴(yán)格的群眾評(píng)議和監(jiān)授之下,管理效果迅速反饋。而老經(jīng)驗(yàn)只能餡昃同類(lèi)性質(zhì)的問(wèn)颎,并不能解決新問(wèn)題。故護(hù)士長(zhǎng)要不斷積累知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,除了精通本專(zhuān)業(yè)和管理知識(shí)外,還要掌握自己管轄范圍的知識(shí)禮技能,這樣才能有的放矢地工作,充分發(fā)揮自身的影力。

三、感情激勵(lì),體貼關(guān)心護(hù)士

作為護(hù)士長(zhǎng)首先要建立良好的人際關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士寥切的感情聯(lián)系十分重要,可以縮短二者的心理距離。護(hù)士長(zhǎng)待人態(tài)度是影響力中的情惑因素,起很重要的作用。如果護(hù)士長(zhǎng)能寬容待人,彼此關(guān)系融治,就能讓下屬產(chǎn)生安全感,不必?fù)?dān)心穿“小韓”、“抓辮子”。因此,護(hù)士長(zhǎng)要幫助護(hù)士滿(mǎn)足其正常需求,伎剄用人不疑,“一碗水端平”,繩不因私人交情而厚此溥彼。當(dāng)護(hù)士岀現(xiàn)失誤時(shí),要勇于承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。關(guān)心護(hù)士的生活、健康、婚姻、家庭,成為絕大多數(shù)護(hù)士可信賴(lài)的朋友。

四、充分發(fā)揚(yáng)民主,尊重信任護(hù)士

對(duì)于護(hù)士組一些工作方法需要改進(jìn)或決策時(shí),護(hù)士長(zhǎng)要廣泛征求護(hù)士意見(jiàn)、建議,集思廣益、頇心聆聽(tīng),護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)亠之冋才有良好旳溝通。如此既縮短了護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間的權(quán)力距離,使各項(xiàng)工作得以利實(shí)施,從而又達(dá)到了開(kāi)拓護(hù)士個(gè)人行為的目的。

五、積極鼓勵(lì)引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)步

建立激勵(lì)機(jī)制,明確各類(lèi)人員工作目標(biāo),做到制度有規(guī)范,檢查有標(biāo)準(zhǔn),整改有措施。善于發(fā)現(xiàn)人才,合理使用人才。在表?yè)P(yáng)護(hù)士成績(jī)的同時(shí),還應(yīng)以寬容平靜的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),因勢(shì)利導(dǎo),耐心說(shuō)服數(shù)育:使具達(dá)到進(jìn)步目標(biāo)。以誠(chéng)相待,和睦相處,使所有護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感,從而提高全體護(hù)士的凝聚力,促進(jìn)工作效率的提高?？傊?只有對(duì)管理知識(shí)融會(huì)貫通,才能不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)及以病人為中心的整體責(zé)仼制護(hù)理目標(biāo);以保證醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。