優(yōu)質(zhì)服務(wù)從身邊小事做起

欄目：學(xué)與習(xí) 作者：文/阜康婦產(chǎn)兒童醫(yī)院藥劑科王金梅瀏覽量：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的“生命線”。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)理念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不僅僅是面對(duì)面，更要心貼心。要以病人為中心，對(duì)病人要有愛心、關(guān)心、耐心。從容易忽略的小事情做起，把服務(wù)做得更細(xì)致，更實(shí)在。堅(jiān)持服務(wù)無小事，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語盡量避免因語言不當(dāng)引起的誤會(huì)，讓前來就診的每一位患者帶著健康與滿意走出醫(yī)院。以下是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)：

事例一

一天傍晚，一位從昆明來藏的游客來我院為其女兒購買紅霉素眼膏，他們首先來到的是藥房，我通過交流得知他們的需求，便告訴他們先去內(nèi)科開處方，交錢后再取藥。不一會(huì)，他們回來告訴我，說沒有此藥。我便立刻去內(nèi)科了解原因，原來是電腦打不出，我請(qǐng)醫(yī)師為他們開了手工處方，當(dāng)病人取完藥后，還想要幾根棉簽，（因?yàn)榛继幵诒乔唬┪以俅螢樗麄儗ふ摇Ｋ麄兛吹轿覟樗麄兣芮芭芎?，很是感?dòng)，主動(dòng)和我聊了起來，當(dāng)?shù)弥沂前不杖藭r(shí)，便稱贊說安徽了不起，出了很多人才。我還告訴他們我們醫(yī)院的老總也是安徽人，他們對(duì)我說：“我還以為你們是公立醫(yī)院呢”。臨走時(shí)他們一再表示感謝，并主動(dòng)邀請(qǐng)我去昆明旅游。一只紅霉素眼膏，讓他們記住了阜康我非常開心。

事例二

一天上午一位游客慌慌張張地跑到我院，要買一盒高糖，去內(nèi)科門診后發(fā)現(xiàn)病人很多，過來和我商量說他們要趕火車，能不能方便一下，得知情況后，我立刻為他們查詢了藥品的價(jià)格，請(qǐng)他們核實(shí)后，讓他們寫下姓名、年齡、地址。留下5元錢，把藥品交給他們后，又帶他們?nèi)ポ斠捍髲d幫把每支藥都用砂輪鋸好，便于打開，他們十分感謝，高興地離去。

事例三

一位年輕的媽媽抱著一位不到四個(gè)月的嬰兒，前來取藥，看到她抱著孩子，提著包手中還拿著處方，很是不便，我立刻走出去把她帶到收費(fèi)處，幫她抱過孩子，讓她交費(fèi)，交完費(fèi)后，我接過處方幫她取好藥，一直把她們送到車上。她連連稱到你們醫(yī)院服務(wù)太好了。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們面對(duì)前來就診的患者，多動(dòng)動(dòng)腦，換位思考；多動(dòng)動(dòng)嘴，主動(dòng)溝通交流；多伸伸手，主動(dòng)服務(wù)。在我們每天的工作中，一句問候，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動(dòng)，一點(diǎn)幫助都可以讓患者感到溫暖。

也許，我們永遠(yuǎn)默默無聞，但是我們只要能讓所有的患者微笑著離開，我們一切都心甘情愿，我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生。我們有理想所以我們奮進(jìn)，我們有行動(dòng)，所以我們快樂，我們有收獲，所以我們幸福。

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