所有的行業(yè)都在做服務(wù),可服務(wù)的對(duì)象不同,要求也不一樣?，F(xiàn)在的行業(yè)和企業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么?與普通服務(wù)又有什么區(qū)別?具體到我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該怎么做等等,這些都值得大家去思考。
所謂服務(wù)中的“優(yōu)質(zhì)”,是相對(duì)于那些有服務(wù),但不能滿足顧客需求的一般性服務(wù)。這樣的服務(wù)缺少人性化,缺少人文關(guān)懷,更提不上超越期待。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讓顧客享有人文關(guān)懷,超越期待,給顧客一個(gè)驚喜。
那怎樣才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),給顧客一個(gè)驚喜呢?那就需要我們?nèi)w阜康人秉行一個(gè)原則:一絲不茍。只要我們每時(shí)每刻都把一絲不茍作為我們工作中的原則。我相信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)定能在醫(yī)患之間,生根發(fā)芽,最終才能被患者認(rèn)可,社會(huì)認(rèn)可。從而推動(dòng)阜康的快速發(fā)展。
一絲不茍的儀容儀表。
賞心悅目”應(yīng)該是對(duì)儀容儀表最好的詮釋。良好的職業(yè)形象能看出來一個(gè)企業(yè)的精神面貌和對(duì)侍事物的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。怎么才能做到職業(yè)形象良好呢?一絲不茍的儀容儀表很關(guān)鍵。因?yàn)槲覀兪轻t(yī)院,我們的醫(yī)護(hù)人員和患者打交道。試想下,患者因?yàn)樯砘技膊?本身身體欠佳,精神狀態(tài)欠佳,每天還要看到儀容儀表邋遢至極的您衣著不整齊,頭發(fā)不盤起。這樣的形象能讓患者有個(gè)好心情嗎?能有利于患者康復(fù)嗎?能利于醫(yī)患溝通嗎?答案是否定的。
只有我們?nèi)w員工每天在上班之前,一絲不茍地按照醫(yī)院的規(guī)定,整理好著裝以及樹立良好的個(gè)人形象。以良好的職業(yè)形象,抖擻的精神來上班,對(duì)自己是一種負(fù)責(zé),對(duì)患者更是一種無形的鼓勵(lì)?；颊呖吹侥己玫穆殬I(yè)形象,頓感賞心悅目,心情好了,病情也減輕了一大半。
一絲不茍的工作態(tài)度。
醫(yī)患關(guān)系講究的是責(zé)任與信任。對(duì)于我們醫(yī)護(hù)人員,對(duì)待工作的態(tài)度應(yīng)該要一絲不茍。如果因?yàn)槲覀兊氖韬龀霈F(xiàn)失誤,造成一個(gè)本不應(yīng)該逝去的生命離開了這個(gè)世界,離開了他(她)摯愛的親人。
那時(shí)的我們?cè)鯓咏o死者交代?怎樣給死者的親人交代?怎樣給自己的良心交代?本是救死扶傷,反成了草菅人命,與劊子手何異?
就是因?yàn)槟鷽]有秉承一絲不茍的工作態(tài)度,造成了醫(yī)療事故,醫(yī)療糾紛。
患者能選擇來到我們阜康醫(yī)院,能找您看病問診,是對(duì)我們醫(yī)院的信任,對(duì)大夫的信任。他(她)會(huì)毫無保留地回答大夫的各種問題。此時(shí)作為大夫的您就應(yīng)該秉承一絲不茍的工作態(tài)度,全力以赴地為患者負(fù)責(zé),為患者解除病痛。要對(duì)得起患者的信任。
一絲不茍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
“一枝獨(dú)秀不是春,姹紫嫣紅春滿園”。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量最大,但怎么才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量呢?一絲不茍,相互配合。每位員工一絲不苞地對(duì)待工作,一絲不茍地相互協(xié)作,才能最大發(fā)力,攻堅(jiān)克難。
在平時(shí)的工作中,很多工作看似單一存在,但實(shí)際上是需要其他人以及其他部門相互協(xié)調(diào),相互配合共同完成。這么多的部門要共同做事,大家必須要秉承一絲不茍的責(zé)任心和工作原則,團(tuán)隊(duì)才能在一絲不苞的原則內(nèi)最大發(fā)力,創(chuàng)造奇跡。
一絲不茍的儀容儀表,是教您如何從外在完善自己,而去影響他人;一絲不茍的工作態(tài)度,是教您如何對(duì)待工作,擁有信任;一絲不茍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是教您如何最大發(fā)力,創(chuàng)造奇跡。
一絲不茍“看似簡單,實(shí)則不易。需要用身去體會(huì),用心去感悟,持之以恒,才能掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)。
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